Všechna online kasina slibují nejlepší podmínky, štědré bonusy a výběry v krátkém čase. Mnoho českých hráčů se však při tom setkává s různými problémy. Někteří nemohou získat své výhry, jiní jsou nespokojeni s kvalitou služeb, další prohrávají s otevřenými podvody a hrubostí. Většina z nich si jednoduše najde jinou stránku s hazardními hrami, ale existuje šance, jak se domoci spravedlnosti. Autor portálu www.casinopointcz.com Ondřej Lón vám poradí, jak na to.
Co můžete dělat, když máte problém: pokyny krok za krokem
Většina návštěvníků se dostává do konfliktu, když má problém s online kasinem. V 99 % případů nakonec bitvu prohrají, i když je právo na jejich straně. Jak se takové zkušenosti vyhnout?
- Vypněte své emoce. Právníci online kasin předepisují některá velmi složitá pravidla. Pokud si přečtete uživatelskou smlouvu, najdete v ní mnoho zajímavých ustanovení. Za urážku vedení a personálu herny, používání vulgárních výrazů má instituce právo zablokovat účet pachatele a nevyplatit mu peníze. Je důležité se uklidnit a být zdvořilý.
- Určete příčinu. Zjistěte, proč k problému došlo. Například kasino nevybírá finanční prostředky. Je třeba napsat dopis s žádostí o objasnění tohoto bodu. Může být nutné znovu ověřit nebo zaslat další dokumenty k potvrzení adresy, věku a totožnosti.
- Poskytněte důkazy. Po obdržení dopisu s odpovědí byste měli předložit potřebné dokumenty a vyčkat na odpověď od vedení klubu.
- Zapojte se do dialogu. Je důležité komunikovat s technickou podporou a pracovníky herního portálu co nejzdvořileji a nejcitlivěji. Pokud něčemu nerozumíte, měli byste se ptát.
- Podejte žádost u regulačního orgánu. Pokud se s online kasinem nepodaří dohodnout na smírném řešení, je třeba podat stížnost organizaci, která provozovateli vydala licenci. Aby bylo možné ji posoudit a potvrdit, je třeba předložit nezvratné důkazy o podvodu, porušení zásad, dohody s uživatelem atd.. Může se jednat o skenování osobních účtů, videa ze hry, korespondenci s technickou podporou.
Měli byste počítat s tím, že výbor bude žádost dlouho projednávat. Budete muset počkat nejméně 2-3 měsíce, v některých případech až šest měsíců. Pokud jsou důkazy považovány za pádné, bude poškozenému vyplaceno odškodnění.
Ondřej Lón: "Ve stížnosti by měl být uveden konkrétní důvod nespokojenosti s kasinem. Měla by být co nejstručnější a věcná.
Co mám dělat, když je můj účet zablokován?
Bezohledné hazardní portály se často uchylují k blokování účtů zákazníků, aby jim nevyplácely výhry. V takovém případě je důležité získat dopis od správy, ve kterém bude uveden důvod takového jednání. Mezi nejčastější patří:
- víceúčelové účetnictví;
- porušení pravidel uživatelské smlouvy;
- používání softwaru třetích stran pro generování výher;
- používání zakázaných strategií;
- odmítnutí předložit dokumenty k ověření atd.
Po obdržení dopisu s uvedením důvodu je třeba shromáždit důkazy o tom, že kasino ve svých závěrech pochybilo. Ty by pak měly být přiloženy ke stížnosti a zaslány regulačnímu orgánu.
Některé herní kluby se nezatěžují odpověďmi zákazníkům. Pokud mlčení správy trvá déle než 14 kalendářních dnů, obraťte se na regulační orgán a stěžujte si na pochybení kasina. K dopisu byste měli přiložit důkazy, které jste shromáždili.
Alternativní možnosti
Pro české hráče je jednání s regulačními orgány zatěžující. Proces stížností je příliš dlouhý a vy chcete získat odškodnění v krátké době. V tomto případě můžete psát příspěvky na několika fórech o hazardních hrách.
Vyberte si co nejoblíbenější stránky, aby se o pochybeních konkrétního online kasina dozvědělo více lidí. Možná se vám podaří najít další lidi, kteří jimi byli také postiženi. Když se spojíte, můžete shromáždit důkazy a sepsat společnou stížnost. Regulační orgán zaujme odpovědnější přístup.
Kromě toho mají herní kluby specializované manažery. Pravidelně procházejí různá fóra a webové stránky o hazardních hrách a hledají stížnosti a reklamace. Spojí se s uživateli a pokusí se konfliktní situaci vyřešit.
Každé online kasino má partnerský program. S pomocí webmasterů láká klub za určitý poplatek nové zákazníky. Na webových stránkách pobočky je možné napsat stížnost. Pomůže vyřešit situaci a obnovit spravedlnost, protože jeho příjem závisí na počtu doporučení a jejich aktivitě.
Skvělým řešením je napsat zprávu na stránky online kasinových agregátorů. Například www.svetovakasinaonline.cz. Tyto stránky poskytují recenze různých značek. Píší je odborníci s bohatými zkušenostmi. Pokud portál patří mezi špičku, pomůže vám situaci vyřešit, kontaktuje herní klub a požádá o vysvětlení. Existuje velká šance, že spravedlnosti bude učiněno zadost a hráč dostane své peníze zpět.
Která online kasina nepodvádějí: top 5 nejlepších
Měli byste si vybrat herny, které v České republice působí oficiálně, tj. mají licenci od místního regulačního orgánu. To je nejbezpečnější možnost pro každého hráče. Pokud virtuální instituce nevyplatí peníze, zablokuje účet, když se na něj vyvalí velká výhra, bude mnohem snazší podat stížnost a získat odškodnění.
Ondřej Lón: "Online kasina s licencí českého regulátora jen velmi zřídka porušují pravidla a podvádějí zákazníky. Za předložení dokladů a vydání osvědčení pro provozování činnosti v zemi platí vysoké poplatky. Je pro ně jednodušší udělat ústupek hráči, i když se mýlí, než se dostat do skandálu a zkazit si pověst."
Ne všichni hráči jsou však spokojeni s podmínkami, které nabízejí místně licencované herny. Úspěšně lze spolupracovat i s portály, které fungují na základě osvědčení offshore regulátorů. Nejlepší kasina jsou:
- GetSlots Casino;
- Oshi Casino;
- Casino 22bet ;
- Argo Casino;
- Tipsport Vegas Casino.
Tyto hazardní projekty nabízejí loajální podmínky spolupráce. Hráči si mohou otevřít účet v českých korunách nebo eurech. Při prvním vkladu je nabízen štědrý bonus až 150 % freespiny. Výhry se odebírají po ověření. Tento proces trvá 1-5 dní.